G) API: (siglas de ‘Application Programming Interface’) es una funcionalidad que permite generar la integración entre dos sistemas.

H) MÓDULO: Sección del software que hace referencia a funcionalidades similares, ej: Módulo contable, Módulo CRM.

I) PLAN ELEGIDO: Es la agrupación de servicios definida para delimitar los beneficios, costo y niveles de acceso en una aplicación.

J) TIEMPO DE CAÍDA: Tiempo de indisponibilidad de la plataforma, en la que el sistema no puede ser accedido por el usuario.

K) VENTANA DE SERVICIOS: Espacio de tiempo en el que se hace mantenimiento a la plataforma y puede generar o no indispobilidad.

L) INDISPONIBILIDAD: Incapacidad de la plataforma de ser accedida por el usuario.

M) ANS: Acuerdos de nivel de servicio, también nombrado como SLA (en inglés) son para establecer las condiciones de calidad del servicio prestado, entre ellos la disponibilidad.

N) INCIDENTE: Suceso inesperado que puede generar consecuencias negativas.

O) COOKIES: Pequeña información que es guardada en el navegador del usuario con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario en la navegación y estadística de datos.

P) DERECHO DE RETRACTO: Es la facultad concedida en el estatuto del consumidor, en la que un comprador de bienes o servicios que los haya adquirido vía internet, puede desistir de la compra de dicho bien o servicio, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su adquisición y obtener la devolución del dinero. En caso de ejecución y prestación del servicio no habrá lugar al derecho de retracto.

B) TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Aceptación de los términos y condiciones: Al usar la aplicación AMAZONAS ERP en su versión web, EL USUARIO acepta lo dispuesto en este contrato, en sus términos y condiciones; pudiendo BTW realizar modificaciones unilaterales al mismo en cualquier momento. Si el usuario es una persona jurídica se entiende que al hacer uso de la aplicación se está obligando tanto la persona jurídica como sus representantes legales. En caso de que el usuario no acepte los términos y condiciones establecidos en el presente documento no podrá hacer uso de AMAZONAS ERP.

II. Capacidad para obligarse: EL USUARIO que acepte los términos y condiciones del presente documento, debe ser apto para celebrar contrato de conformidad con la normatividad vigente, en caso de representar una persona jurídica con la aceptación manifiesta expresamente que se encuentra en capacidad de representarla.

III. REGISTRO EN AMAZONAS ERP: AMAZONAS ERP se accede por medio del sitio web www.amazonaserp.com, donde el USUARIO puede inscribir su cuenta y suministrar los datos requeridos por la plataforma, los cuales se presumen auténticos y en consecuencia exoneran a AMAZONAS ERP de tener información falsa sobre los usuarios.
AMAZONAS ERP facilita el registro de la cantidad de usuarios de acuerdo al plan elegido, al momento de registrar su cuenta. AMAZONES ERP no permite la entrega de credenciales de autenticación a personas diferentes de los usuarios registrados del titular y no se hace responsable respecto a la suplantación o entrega de éstos hacia un tercero por parte del USUARIO.

IV. ALCANCE DEL CONTRATO: Los derechos de autor respecto del software AMAZONAS ERP que componen la plataforma y los Servicios serán de titularidad de BTW y bajo ninguna circunstancia se entenderán transferidos al usuario. Los servicios de AMAZONAS ERP incluyen certificado digital.

El servicio de certificado digital está determinado por la calidad de MANDANTARIO de AMAZONAS ERP quien en dicha calidad firmará electrónicamente los documentos electrónicos del USUARIO-MANDANTE requeridos por la DIAN, para llevar el adecuado registro de compra de bienes y servicios. Entre dichos documentos electrónicos se encuentran: Facturación electrónica, nómina electrónica, notas débito, notas crédito, entre otros. Con la aceptación de los términos y condiciones EL USUARIO, manifiesta expresamente otorgar mandato sin representación a BYTHEWAVE S.A.S, sociedad comercial titular de los derechos del software AMAZONAS ERP.

El servicio de AMAZONAS ERP y la aceptación de las condiciones del presente documento, darán lugar al registro del usuario en la plataforma. El alcance del servicio está delimitada al uso de la plataforma amazonaserp.com, junto con su acceso móvil y las Apis, todo esto sujeto al alcance del paquete contratado, el cual es seleccionado por el USUARIO al momento de la compra, exonerándose AMAZONAS ERP de los datos erróneos suministrados en la plataforma y de la equivocación del USUARIO en caso de elegir el plan equivocado.
AMAZONAS ERP garantiza al USUARIO el acceso a la plataforma atendiendo a las condiciones del plan elegido, no obstante y debido a condiciones de origen técnico, fuerza mayor, caso fortuito, el usuario acepta que existan dichas circunstancias por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a AMAZONAS ERP de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho.
En igual sentido AMAZONAS ERP incluye el servicio de facturación electrónica a los usuarios, en los términos y condiciones dictaminados por la normatividad vigente.

La plataforma está diseñada para que el usuario haga uso de sus funcionalidades de forma fácil e intuitiva. Para mejor manejo de la aplicación el usuario encontrará a su disposición manuales escritos en la sección “centro de ayuda” y videos tutoriales en nuestro canal oficial de YouTube. Si el usuario lo considera necesario, puede adquirir de forma adicional a su plan tiempos de asesoría virtual en la herramienta, donde uno de nuestros colaboradores lo guiará a través de la aplicación.

Términos y condiciones para asesorías personalizadas

El cliente debe definir el tema de la sesión con anterioridad.
El tiempo del espacio se contará por hora o fracción.
Si el cliente se conecta o quiere iniciar la sesión unos minutos más tarde, el tiempo de la sesión cuenta a partir de la hora establecida y no al inicio de esta, excepto si el retraso es debido a causas derivadas por BTW.
Si el tema no se concluye en el tiempo presupuestado, el cliente debe agendar una nueva sesión que se restará de su paquete, si no tiene más cupo, puede adquirir un paquete nuevo o las horas adicionales que considere necesarias.
Para conocer el valor de la hora adicional puede consultarlo usando los siguientes canales de atención amazonaserp.com/contactanos/.

En caso de que el cliente no pueda asistir a la sesión podrá cancelarla con al menos 1 hora de anticipación, de lo contrario se restará una hora de sesión al paquete.Al iniciar la asesoría, se sugerirá al cliente un contenido de la capacitación basado en la cantidad de horas contratadas y el paquete de Amazonas adquirido, este cronograma es solo un referente. Se verán los temas que logren abarcarse en el tiempo contratado.
En la primera sesión debe definirse con el cliente el cronograma de la sesión o si las tomará de acuerdo a la necesidad del momento.

Las horas de asesoría adquiridas tienen una vigencia de un año, una vez superado ese tiempo, si se requieren horas adicionales deberán ser adquiridas a través de nuestros canales oficiales.

V. ACUERDOS DE SERVICIOS

AMAZONAS ERP tiene establecido “down time” de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. No obstante, AMAZONAS ERP realizará las gestiones pertinentes para que la plataforma esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que no puedan garantizar el funcionamiento del software. No obstante lo anterior, AMAZONAS ERP asume como responsabilidad de medio que la aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario ingrese las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan.

En caso de que el USUARIO presente problemas de conexión, ello no implica incumplimiento del servicio por parte de AMAZONAS ERP.
Las ventanas de servicios en cuanto a mantenimiento y reestructuración de la plataforma serán anunciadas con antelación a los usuarios, siempre y cuando las circunstancias lo permitan, buscando generar la menor cantidad de indisponibilidad e incomodidades.

PARÁGRAFO: En caso de terminación anticipada del servicio por causa no imputable a AMAZONAS, no habrá lugar a devolución del dinero pagado por la licencia; salvo autorización expresa de AMAZONAS para cada caso en concreto.

  VI. MEDIOS DE PAGO
El usuario tendrá la facultad de elección del plan y periodo de pagos, el cual podrá ser mensual o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se realizó la inscripción.

El pago de AMAZONAS ERP se realiza de manera anticipada y el usuario acepta que se realicen cobros sucesivos según los periodos elegidos. Además, se compromete a notificar a AMAZONAS ERP al canal oficial definido, esto es, el correo electrónico: soporte@bythewave.co, enviando la respectiva carta de terminación con un plazo mínimo con 20 días calendario anteriores a la fecha del vencimiento de la suscripción (anual o mensual).
En caso de que el usuario no notifique a AMAZONAS ERP, con anticipación sobre su deseo de no generar el cobro sucesivo, este tendrá 5 días hábiles para pedir la devolución del dinero conforme el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor.

AMAZONAS ERP permite que se realicen los pagos por medio de su plataforma y en los diferentes medios enunciados en la misma, en algunos casos los sistemas de pago, podrán requerir algún tipo de información al USUARIO, tales como datos de tarjeta de crédito o número de cuenta. En caso de que haya lugar a algún tipo de retención estas deberán ser asumidas por el usuario.
BTW es una empresa certificada en ISO 27000 de seguridad de la información, en igual sentido tiene la calidad de proveedor electrónico de facturación electrónica, por tanto es una empresa comprometida con la protección y la seguridad de los datos suministrados por el USUARIO.

AMAZONAS ERP no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito ingresada para crear las cuentas, toda vez que da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la misma.

En consecuencia, AMAZONAS ERP, no realiza validación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona, además de no tener bases de datos con las cuales pueda verificar tal información.

No obstante, el usuario autoriza a AMAZONAS ERP a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

El usuario afirma bajo la gravedad de juramento que se entiende prestado con la aceptación del presente documento, que no está incluido en la Lista Clinton, lista ofac y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

Parágrafo: Para los efectos del aviso de terminación regulado en la presente cláusula, se entenderá que el plazo se cuenta desde el registro en la aplicación y no desde el momento en que se facture dicho servicio. En igual sentido para que se haga efectiva el aviso de terminación por parte del usuario éste deberá estar al día en los pagos adeudados a AMAZONAS y no podrá estar incurso en la causal de suspensión regulada en la cláusula X del presente documento.
Puedes consultar nuestra política de cartera dando clic aquí

VII. INFORMACIÓN DEL PLAN

AMAZONAS ERP es un aplicativo Web, la cual vela por la seguridad, la confidencialidad y la integridad de la información, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.

AMAZONAS ERP no asume responsabilidad alguna por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada omitiendo los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar la plataforma AMAZONAS ERP hará un uso de ésta atendiendo a los parámetros legales, contables y fiscales y esto exonera a AMAZONAS ERP de cualquier uso indebido.

AMAZONAS ERP no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios ingreses en sus cuentas a través de la plataforma.

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de la plataforma AMAZONAS ERP a no usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no, no publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado, publicar información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado

En caso de que el usuario dé por terminado el contrato, tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento AMAZONAS ERP se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.

VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en AMAZONAS ERP

AMAZONAS ERP utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que AMAZONAS ERP utilice estas herramientas con fines estadísticos.

Modo de uso de las cookies

AMAZONAS ERP, Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, AMAZONAS ERP podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.
En esta medida, AMAZONAS ERP podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. AMAZONAS ERP usa esta información para fines analíticos. El usuario de AMAZONAS ERP podrá deshabilitar estas herramientas.
Las actividades de seguimiento adelantadas por AMAZONAS ERP también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario ‘para conservar su privacidad.

Análisis de datos

El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la aplicación AMAZONAS ERP, acepta que AMAZONAS ERP puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, filiales, vinculadas o subordinadas de AMAZONAS ERP en Colombia o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.
El usuario en cualquier momento puede solicitar a AMAZONAS ERP que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud a través de los canales definidos para servicio al cliente.

Política Comunicacional

Al registrar una cuenta con AMAZONAS ERP el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de AMAZONAS ERP, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por AMAZONAS ERP. No obstante lo anterior, AMAZONAS ERP no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario, sin embargo, podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales de atención establecidos.
Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere esta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo comunicándose a los canales de servicio al cliente.
Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de AMAZONAS ERP en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal.

Seguridad de la Cuenta

AMAZONAS ERP vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios a la hora de registrar una cuenta con AMAZONAS ERP y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado AMAZONAS ERP no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.

Operación del Sitio

AMAZONAS ERP llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de AMAZONAS ERP. No obstante lo anterior, AMAZONAS ERP garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en app.amazonaserp.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de AMAZONAS ERP, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de AMAZONAS ERP. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, AMAZONAS ERP se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

Limitaciones
EL USUARIO no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes. AMAZONAS ERP autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale AMAZONAS ERP, ni hacer uso de ellas por separado. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en esta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.

X. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
AMAZONAS ERP se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.
AMAZONAS podrá terminar de manera unilateral el presente contrato por las siguientes cláusulas:

A) En caso de que el USUARIO utilice los servicios prestados por AMAZONAS ERP para fines contrarios a la ley.

B) En caso de que el USUARIO sea requeridos por autoridades tributarias por incumplimientos a la normatividad fiscal.

C) En caso de que AMAZONAS ERP evidencie el uso de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, por parte del USUARIO.

AMAZONAS ERP se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de AMAZONAS ERP resulta apropiado y se ajusta a las condiciones del contrato. En éste sentido, AMAZONAS ERP se abstendrá de realizar la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.

En caso del módulo de nómina electrónica, la información que sea procesada en la plataforma de la DIAN, será la suministrada por EL USUARIO, siendo éste el único responsable de la información que es procesada.

Parágrafo primero: Suspensión Del Servicio: AMAZONAS ERP se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al USUARIO y de inhabilitar su cuenta, cuando el USUARIO presente mora en una de las cuotas establecidas y a pesar del cobro no se haya logrado su pago dentro de los 15 días calendarios siguientes, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada.
La suspensión tendrá un aviso anticipado de 8 días calendario.
En caso de suspensión, la cuenta del USUARIO será reactivada cuando éste realice el pago de la totalidad de cuotas adeudadas.
La suspensión de la cuenta del USUARIO no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de AMAZONAS ERP por tal incumplimiento.

Parágrafo segundo: Los términos y condiciones serán prorrogados de manera automática, por el mismo periodo inicial, cuando el USUARIO no realice el aviso de terminación estipulado en la cláusula VI del presente documento.

XI. NORMATIVIDAD APLICABLE
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre AMAZONAS ERP y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y AMAZONAS ERP y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, respecto a los Servicios de la plataforma AMAZONAS ERP.

XII. DERECHO DE RETRACTO.
El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.

Parágrafo: En caso de que el servicio haya empezado a ejecutarse no habrá lugar al derecho de retracto.

XIII. ATENCIÓN AL USUARIO: En caso de existir peticiones, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir a los canales de atención definidos en la siguiente página https://amazonaserp.com/contactanos/, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.

Última actualización: 01 de Abril de 2022.